WhatsApp

Integrasi WhatsApp dipakai untuk notifikasi dan flow self-service tertentu.

Kemampuan Inti

• notifikasi tagihan
• notifikasi pembayaran
• flow self-service tertentu
• flow komplain interaktif /komplain

Flow /komplain

1. Customer memulai komplain dari WhatsApp.
2. Bot masuk ke mode pertanyaan bertahap.
3. Sistem membaca kategori modem yang relevan.
4. Jika indikasi LOS, sistem dapat mengecek status RADIUS dan ACS.
5. Jika masalah selesai setelah retry dasar, ticket tidak dibuat.
6. Jika masalah tetap ada, ticket dibuat dengan diagnosa awal.

Aturan Operasional Penting

• input customer harus valid
• sesi memiliki timeout
• bukti tambahan dapat diwajibkan pada kondisi tertentu seperti LOS

Modul WhatsApp Manager dikelola oleh admin dan manager.