FAQ Admin & Pembeli
1. Saya baru beli, mulai dari mana?
Mulai dari halaman Mulai Cepat Admin & Pembeli, lalu ikuti urutan onboarding sampai checklist go-live selesai.
2. Lisensi diinput di mana?
Masuk sebagai admin atau manager, lalu buka menu License, masukkan license key, dan aktivasi.
3. Kenapa beberapa fitur tidak bisa dipakai?
Biasanya karena:
- lisensi belum aktif
- lisensi bermasalah
- limit paket lisensi sudah tercapai
Cek dulu status lisensi di halaman License.
4. Modul terpenting untuk operasional harian apa saja?
Fokus ke:
- Dashboard
- Pelanggan
- Tagihan
- Work Order/Tickets
- Pembukuan/Ledger
5. Jika pembayaran customer sudah masuk tapi status belum berubah?
Cek:
- detail invoice
- channel pembayaran yang dipakai
- riwayat transaksi pembayaran
- status layanan pelanggan
Jika masih tidak sinkron, kirim detail kejadian ke tim support.
6. Saya butuh audit aktivitas tim, menu apa?
Gunakan menu Logs untuk melihat aktivitas pengguna dan jejak tindakan penting.
7. Kapan perlu pakai ACS?
Gunakan ACS jika perangkat CPE/ONT Anda mendukung manajemen remote ACS, terutama untuk provisioning dan maintenance massal.
8. Apa bedanya Ticket dan Work Order?
- Ticket: pencatatan keluhan/permintaan.
- Work Order: tugas teknisi lapangan untuk menyelesaikan pekerjaan.
9. Bisa dipakai tanpa PPOB?
Bisa. PPOB bersifat opsional. Anda tetap bisa menjalankan billing internet inti tanpa modul PPOB.
10. Jika perangkat utama pindah atau data dipulihkan, apa yang harus dicek dulu?
Setelah pindah perangkat atau pemulihan data:
- cek status lisensi
- cek pengaturan utama
- cek koneksi router
- jalankan uji transaksi sederhana end-to-end